Para criar um chamado técnico, faça o seguinte:
1. Acesse https://localseguro.freshdesk.com
2. Clique no botão
3. E preencha todas as informações da forma mais completa possível, inclusive anexando imagens que comprovem o mau funcionamento descrito.
Depois é só aguardar que um técnico qualificado irá responder por e-mail à sua solicitação no prazo de até 72 horas úteis.
Dicas para agilizar o seu atendimento
1. Preencha seu nome completo e e-mail corretamente pois é através deles que o técnico vai entrar em contato com você.
2. Seja objetivo e claro ao preencher o 'Assunto'.
3. Informe corretamente o nome do seu aplicativo. site ou solução web.
4. Seja objetivo e claro ao preencher a 'Descrição'. Procure fornecer ao técnico todas as informações necessárias para que ele possa reproduzir o que está acontecendo com você, pois só assim ele poderá lhe prestar um atendimento eficiente.
5. Sempre que possível, envie uma imagem da tela onde ocorre o erro.
Exemplo de como NÃO preencher uma solicitação
Esse é um mau exemplo porque não fornece ao técnico nenhuma informação para que ele possa reproduzir o problema, o que é indispensável para que ele possa fazer um diagnóstico. Isso também obrigará o atendente a entrar em contato com o solicitante para pedir que ele informe, por exemplo, por que motivo ele não consegue entrar no site. Solicitações mau formadas ou com dados incompletos fazem com que o atendimento seja mais demorado e também elevam consideravelmente o tempo de solução do problema.
Exemplo de como preencher uma solicitação:
Esse é um bom exemplo porque fornece ao técnico, além da informação do que está ocorrendo, também os dados necessários para que ele possa tentar reproduzir o problema.
Solicitações assim proporcionam um atendimento mais rápido e eficiente e eliminam a necessidade de múltiplas requisições por parte do técnico atendente.
Lembre-se que cada ciclo de requisição/resposta incorre em um novo prazo para atendimento, ou seja, se 48 horas é o seu prazo contratado de atendimento, assim que você responder à requisição do técnico, outras 48 horas poderão se passar até que ele possa lhe dar o retorno desejado.